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FAQ
- Technique1. Quelle est la différence entre un article au format MP3 et un article au format CD ?
- Un article MP3 est un format digital, téléchargeable sur votre ordinateur, tandis qu’un CD est physique lisible sur un appareil compatible (lecteur ou ordinateur).
- 2. Est-ce possible de changer de devises ?
- Pour changer de devises, il suffit de cliquer en haut à droite dans le menu déroulant devise, et de choisir Francs Suisses (CHF) ou Euros (EUR).
- 3. J’ai constaté un bug/un problème sur le site.
- Si quelque-chose ne devait pas fonctionner correctement lorsque vous effectuez des commandes ou alors vous remarquez un disfonctionnement sur le site, vous pouvez nous contacter et expliquer le cas en vous rendant dans l’onglet "contactez-nous".
- Recherche1. Lorsque j'effectue une recherche, je ne trouve pas l'article qui correspond.
- Ceci peut provenir de deux choses, premièrement, pour offrir des résultats efficaces, vos recherches doivent être précises. Vous ne devez pas oublier les articles définis, les pronoms et les adjectifs. Ex. une recherche avec ces termes "Faites la différence" ne donnera aucun résultat, alors qu'une recherche avec "Faites toute la différence" proposera le résultat escompté. Nous vous encourageons, si vous ne connaissez pas le titre exact du produit, à simplement ajouter un mot clé faisant partie du titre (orthographié juste) ou à effectuer une recherche par auteur. Si votre recherche n'aboutit pas, il est possible que l'article que vous recherchez ne soit pas disponible, dès lors, nous vous encourageons à le proposer en nous contactant.
- Mon compte personnel1. Comment créer un compte personnel ?
- Il suffit de cliquer dans le menu en haut à droite sur "créer un compte" ou sur "mon compte" et de remplir les informations demandées et valider les informations. Un e-mail de confirmation sera envoyé immédiatement.
- 2. Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
- Il suffit de vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une fois identifié, cliquez sur l’onglet "modifier vos informations personnelles" faîtes les changements et cliquez sur valider.
- 3. Comment modifier mon mot de passe ?
- Une fois identifié sur le site avec votre e-mail et mot de passe, il suffit de cliquer sur l’onglet "modifier vos informations personnelles" et ensuite "modifier son mot de passe"
- 4. Comment ajouter une adresse postale ?
- Une fois identifié sur le site avec votre e-mail et mot de passe, il suffit de cliquer sur l’onglet "gérer votre carnet d’adresses" ensuite sur "ajouter une adresse"
- 5. J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
- Dans le menu en haut à droite, cliquez sur l’onglet "mot de passe oublié", entrez les informations demandées et cliquez sur "m’envoyer un nouveau mot de passe"
- 6. Comment puis-je me désabonner à une newsletter ?
- Une fois identifié sur le site, il suffit de vous rendre dans "gérer vos newsletters" et y apporter les changements désirés.
- Commande1. Puis-je réaliser une commande sans compte personnel ?
- Non, vous êtes obligés de vous créer un compte.
- 2. C’est ma première commande, comment puis-je mener à bien cette opération ?
- Une fois que vous avez créé un compte, il vous suffit de choisir une catégorie et de choisir les articles que vous désirez acheter. A chaque fois que vous vous trouvez sur le descriptif de l’article, pour insérer l’article choisi dans le panier, cliquez sur l’icône "ajouter au panier". Une fois que vous avez terminé vos achats et que vous désirez confirmer votre commande, cliquez sur "valider le panier" et contrôler vos achats. Pour supprimer un article, cliquez sur la croix à gauche. Pour modifier les quantités d’articles cliquez sur les icônes + ou -. Si vous bénéficiez d’un code promotionnel, inscrivez-le et cliquez sur "recalculer". Choisir l’adresse de facturation et celle de livraison, puis cliquez sur "passer à l’étape suivante". Lisez les conditions générales de vente et choisissez un mode de paiement. Si vous choisissez le mode de paiement par carte bancaire, remplissez les champs demandés et confirmez le tout. Un e-mail de confirmation vous est envoyé et votre envoi vous parviendra dans quelques jours.
- 3. Comment ajouter un article à mon panier ?
- A chaque fois que vous vous trouvez sur le descriptif de l’article, pour insérer l’article choisi dans le panier, cliquez sur l’icône "ajouter au panier".
- 4. Où trouver et comment utiliser les codes promotionnels ?
- Les codes promotionnels se trouvent sur des envois spéciaux souvent dans les newsletters envoyées par e-mail ou sur les bons cadeaux. Pour utiliser ces codes, il suffit de les inscrire sur le récapitulatif de la commande, dans la partie "action spéciale" et de cliquer sur "recalculer".
- 5. Comment annuler ma commande et être remboursé partiellement ou intégralement ?
- Merci de lire les conditions de vente au point 6. Droit de retour.
- 6. Est-il possible de modifier une commande ?
- Merci d’adresse votre requête par e-mail en vous rendant sur l’onglet "contactez-nous".
- 7. Je n’ai pas reçu la commande que j’attendais.
- Merci d’adresser votre réclamation par e-mail en vous rendant sur l’onglet "contactez-nous".
- 8. Je n’ai pas encore reçu ma commande.
- Merci d’adresse votre requête par e-mail en vous rendant sur l’onglet "contactez-nous".
- 9. J’ai téléchargé des MP3 qui ne fonctionnent pas correctement.
- Merci d’adresser votre réclamation par e-mail en vous rendant sur l’onglet « contactez-nous ».
- 10. J’ai reçu un produit défectueux, que puis-je faire ?
- Merci d’adresser votre réclamation par e-mail en vous rendant sur l’onglet "contactez-nous".
- Frais et facturation1. Comment sont calculés les frais de port ?
- Merci de vous rendre dans l’onglet "conditions de ventes" au bas de la page d’accueil du site.
- 2. Y a-t-il des frais supplémentaires pour le paiement par carte de crédit ?
- Oui, en raison des frais engendrés par le transfert de données sécurisées, CHF 4.00 ou EUR 2.50 vous sont facturés pour chaque achat.
- 3. Comment consulter l’historique de mes commandes et/ou de mes téléchargements ?
- Une fois identifié sur le site, il vous suffit de cliquer sur l’onglet en haut à droite "voir l’historique de vos commandes" ou "voir historique de vos téléchargements" ou depuis "mon compte" vous pouvez également y accéder.
- Paiement1. Quels sont les modes de paiements acceptés ?
- Les moyens de paiement acceptés sont le bulletin de versement (Suisse uniquement) et la carte de crédit. Voir conditions de vente.
- 2. Que faire si mon paiement est refusé ?
- Merci de vous adresser à la société émettrice de votre carte.
- 3. Comment régler par carte bancaire ?
- Lorsque vous passez votre commande, dans la partie "mode de paiement" choisissez "paiement par carte bancaire».
- Livraison1. Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
- Merci de vous rendre dans les conditions générales de ventes, au point n°4.
- 2. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
- Merci de vous rendre dans les conditions générales de ventes, au point n°4.
- 3. Quels sont les modes de livraison proposés ?
- Merci de vous rendre dans les conditions générales de ventes, au point n°4.
- 4. Puis-je refuser la livraison ?
- Oui, si vous pouvez nous prouver que vous n’avez pas passé de commande chez nous.
- Produits en stock1. Les informations sur la disponibilité des articles sont-elles fiables ?
- En principe oui. Si un problème au niveau du stock devait survenir, un message vous serait envoyé par e-mail.
- 2. Comment trouver un article ?
- Dans le menu "rechercher" remplacer par le nom du produit, titre, auteur ou artiste que vous recherchez, puis sélectionnez la catégorie désirée.
- SAV1. Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?
- Merci d’adresser votre réclamation par e-mail en vous rendant sur l’onglet "contactez-nous".
- 2. Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?
- Après avoir adressé votre réclamation par e-mail, nous vous répondrons par e-mail pour la procédure à suivre.
- Sécurité1. Quels sont les risques d’un règlement par carte bancaire ?
- Merci de consulter l’onglet "confidentialité et sécurité" en bas de la page d’accueil.
- 2. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
- Merci de consulter l’onglet "confidentialité et sécurité" en bas de la page d’accueil.
- Divers1. Est-il possible de proposer une bannière publicitaire ?
- Oui, merci de prendre contact avec nous.
- 2. Est-il possible de proposer un article qui n’est pas proposé ?
- Oui, merci de prendre contact avec nous.
- 3. Je désire vendre mes produits sur votre site.
- Merci de nous faire une proposition en nous contactant par e-mail.