Questions fréquemments posées – FAQ
Technique
Un article MP3 est un format digital, téléchargeable sur votre ordinateur, tandis qu’un CD est physique lisible sur un appareil compatible (lecteur ou ordinateur).
Pour changer de devises, il suffit de cliquer en haut à droite dans le menu déroulant devise, et de choisir Francs Suisses (CHF) ou Euros (EUR).
Si quelque chose ne devait pas fonctionner correctement lorsque vous effectuez des commandes ou alors vous remarquez un disfonctionnement sur le site, vous pouvez nous contacter et expliquer le cas en vous rendant dans l’onglet « contactez-nous » en pied de page. Merci d’avance.
Recherche
Ceci peut provenir de deux choses, premièrement, pour offrir des résultats efficaces, vos recherches doivent être précises. Vous ne devez pas oublier les articles définis, les pronoms et les adjectifs. Ex. une recherche avec ces termes « Faites la différence » ne donnera aucun résultat, alors qu’une recherche avec « Faites toute la différence » proposera le résultat escompté. Nous vous encourageons, si vous ne connaissez pas le titre exact du produit, à simplement ajouter un mot clé faisant partie du titre (orthographié juste) ou à effectuer une recherche par auteur. Si votre recherche n’aboutit pas, il est possible que l’article que vous recherchez ne soit pas disponible, dès lors, nous vous encourageons à le proposer en nous contactant.
Mon compte personnel
Il suffit de cliquer dans le menu en haut à droite sur « Mon compte », puis de remplir les informations demandées et valider les informations. Un e-mail de confirmation sera envoyé immédiatement.
Il suffit de vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une fois identifié, cliquez sur l’onglet « Détails du compte » faites les changements et cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
Une fois identifié sur le site avec votre e-mail et mot de passe, il suffit de cliquer sur l’onglet « modifier vos informations personnelles » et ensuite « modifier son mot de passe »
Une fois identifié sur le site avec votre e-mail et mot de passe, il suffit de cliquer sur l’onglet « gérer votre carnet d’adresses » ensuite sur « ajouter une adresse »
Dans le menu en haut à droite, cliquez sur l’onglet « mot de passe oublié », entrez les informations demandées et cliquez sur « m’envoyer un nouveau mot de passe »
Une fois identifié sur le site, il suffit de vous rendre dans « gérer vos newsletters » et y apporter les changements désirés.
Commande
Non, vous êtes obligés de vous créer un compte.
Une fois que vous avez créé un compte, il vous suffit de choisir une catégorie et de choisir les articles que vous désirez acheter. A chaque fois que vous vous trouvez sur le descriptif de l’article, pour insérer l’article choisi dans le panier, cliquez sur l’icône « ajouter au panier ». Une fois que vous avez terminé vos achats et que vous désirez confirmer votre commande, cliquez sur « valider le panier » et contrôler vos achats. Pour supprimer un article, cliquez sur la croix à gauche. Pour modifier les quantités d’articles cliquez sur les icônes + ou -. Si vous bénéficiez d’un code promotionnel, inscrivez-le et cliquez sur « recalculer ». Choisir l’adresse de facturation et celle de livraison, puis cliquez sur « passer à l’étape suivante ». Lisez les conditions générales de vente et choisissez un mode de paiement. Si vous choisissez le mode de paiement par carte bancaire, remplissez les champs demandés et confirmez le tout. Un e-mail de confirmation vous est envoyé et votre envoi vous parviendra dans quelques jours.
A chaque fois que vous vous trouvez sur le descriptif de l’article, pour insérer l’article choisi dans le panier, cliquez sur l’icône « ajouter au panier ».
Les codes promotionnels se trouvent sur des envois spéciaux souvent dans les newsletters envoyées par e-mail ou sur les bons cadeaux. Pour utiliser ces codes, il suffit de les inscrire sur le récapitulatif de la commande, dans la partie « action spéciale » et de cliquer sur « recalculer ».
Merci de lire les conditions de vente au point 6. Droit de retour.
Merci d’adresser votre requête par e-mail en vous rendant sur l’onglet en bas de page « contactez-nous ».
Merci d’adresser votre réclamation par e-mail en vous rendant sur l’onglet « contactez-nous ».
Merci d’adresse votre requête par e-mail en vous rendant sur l’onglet « contactez-nous ».
Merci d’adresser votre réclamation par e-mail en vous rendant sur l’onglet « contactez-nous ».
Merci d’adresser votre réclamation par e-mail en vous rendant sur l’onglet « contactez-nous ».
Frais et facturation
Merci de vous rendre dans l’onglet « conditions de ventes » au bas de la page d’accueil du site.
Oui, en raison des frais engendrés par le transfert de données sécurisées, CHF 4.00 ou EUR 2.50 vous sont facturés pour chaque achat.
Une fois identifié sur le site, il vous suffit de cliquer sur le bouton en haut à droite « Mon compte » puis dans la fenêtre qui s’affiche dans le menu de gauche ou « voir historique de vos téléchargements » ou depuis « mon compte » vous pouvez également y accéder.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont le bulletin de versement (Suisse uniquement) et la carte de crédit. Voir conditions de vente.
Merci de vous adresser à la société émettrice de votre carte.
Lorsque vous passez votre commande, dans la partie « mode de paiement » choisissez « paiement par carte bancaire».
Livraison
Merci de vous rendre dans les conditions générales de ventes, au point n°4.
Merci de vous rendre dans les conditions générales de ventes, au point n°4.
Merci de vous rendre dans les conditions générales de ventes, au point n°4.
Oui, si vous pouvez nous prouver que vous n’avez pas passé de commande chez nous.
Produits en stock
En principe oui. Si un problème au niveau du stock devait survenir, un message vous serait envoyé par e-mail.
Dans le champs de « recherche » écrivez le nom du produit, titre, auteur ou artiste que vous recherchez.
SAV
Merci d’adresser votre réclamation par e-mail en vous rendant sur l’onglet « contactez-nous ».
Après avoir adressé votre réclamation par e-mail, nous vous répondrons par e-mail pour la procédure à suivre.
Sécurité
Merci de consulter l’onglet « confidentialité et sécurité » en bas de la page d’accueil.
Merci de consulter l’onglet « confidentialité et sécurité » en bas de la page d’accueil.
Droit de retour
Toute commande passée chez Gospel Diffusion est une commande ferme. Par conséquent, le client s’engage à régler la facture des articles commandés. Les retours de marchandise qui ne concernent pas des articles défectueux ne sont pas remboursés.
Divers
Oui, merci de prendre contact avec nous.
Oui, merci de prendre contact avec nous.
Merci de nous faire une proposition en nous contactant par e-mail.